Pokušaj pronaći jedan od odgovora u ovoj sekciji.

Ukoliko nema niti jednog odgovora koji odgovara tvojoj situaciji – budi bez brige.

Javi se korisničkoj službi na info@locodels.hr i pomoći ćemo ti u najkraćem mogućem roku!

U svakom slučaju ti nećemo prestati slati košarice jer uplata nije odmah prošla.

Iako može biti više razloga zbog kojih naplata nije uspjela, ovo su najčešći razlozi:

1. Nedovoljno sredstava na kartici
2. Istekla/promijenjena kartica
3. Odspajanje kartice od korisničkog profila

Isto tako, neki od razloga su potrebno odobrenje banke za pretplatu, u nekim slučajevima je potrebno potvrditi Pop-Up obavijest (3DS obavijest) mobilnog internet bankarstva.

U slučaju odspajanja ili isteka valjanosti kartice od korisničkog računa, potrebno je ponovno dodati karticu kao sredstvo plaćanja.

Kako bi to napravili, slijedite sljedeće korake:

1. Ulogirajte se u svoj korisnički profil
2. Kliknite na Metode plaćanja
3. Kliknite na DODAJ METODU PLAĆANJA
4. Ispunite podatke i potvrdite karticu

Ako u trenutku obnove pretplate na kartici nije bilo dovoljno sredstava, sustav neće moći izvršiti naplatu.

Imate dvije mogućnosti:

1. Ručno plaćanje:
   Kada osigurate sredstva, prijavite se na svoj korisnički profil, otvorite sekciju “Moje narudžbe” i izvršite ponovno plaćanje neuspjele transakcije.
2. Automatski pokušaji naplate:
   Sustav automatski pokušava izvršiti naplatu nekoliko puta.
   Iz tog razloga je nekada dovoljno samo uplatiti sredstva na karticu.

Za dodatna pitanja obratite se korisničkoj podršci na info@mojgruntek.hr.